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GARANTIES :
MONLIT :
Tous les produits sont garantis 1 an au minimum.
La période de garantie démarre à partir de la date de livraison.
DOMAINE DE LA GARANTIE MATELAS
Les matières composant l'âme du matelas (LATEX - HR - POLYETHER - RESSORTS)
sont garanties jusqu'à 10 ans (Voir les garanties affichées par produit sur la fiche technique),
contre tout affaissement ou déformation.
Sont exclus coutils, poignées et fils, sauf à l'ouverture de l'emballage.
Un léger tassement des produits de contact pouvant être constaté à l'usage dès les premiers jours d'utilisation,
ne pourra entraîner une mise en œuvre de la garantie.
Sont exclus de cette garantie :
-toute détérioration volontaire (coup de couteau, etc...),
-toute déformation ou tout affaissement dû à un usage anormal du matelas,
-toute détérioration consécutive à un accident, à l'usage de la force,
-tout phénomène anormal d'humidité ou de chaleur (moisissures) après deux mois date d'achat du produit,
-tout matelas mis sur une sommier métallique, à ressorts, en mauvais état, ou inadapté à nos produits.
-toute modification volontaire apportée à l'article.
Le matelas présentant un défaut pendant la période de garantie sera, en fonction de l'état du produit, soit réparé, soit remplacé.
Est exclu de cette garantie, même si cela rentre dans le cadre de la garantie, tout produit retourné non emballé, ou présentant des tâches d'urine,
de sang ou indéterminées et ceci pour des raisons sanitaire et de sécurité.
DOMAINE DE LA GARANTIE SOMMIERS
L'ensemble des pièces est garanti contre toutes ruptures ou déformations dues à un défaut de montage.
Un léger tassement des pièces de suspension, tout à fait normal à l'usage, ne pourra entraîner la mise en œuvre de la garantie.
Sont exclus de cette garantie :
-toute détérioration volontaire,
-toute détérioration consécutive à un accident, à l'usage de la force,
-tout phénomène anormal d'humidité ou de chaleur,
-toute modification volontaire apportée à l'article.
-les lattes multiplis dont la tenue dans le temps est liée aux contitions de son utilisation.
Les garanties sont limitées à 1 ou 2 ans suivant les modèles, sur les composants suivants : moteurs électriques, appareillages électriques
(à l'exclusion des articles de consommation tels que les piles).
Est exclu de cette garantie tout produit présentant des tâches d'urine,
de sang ou indéterminées.
ATTENTION : Ne repliez jamais votre matelas ressorts sur lui-même, cela pourrait entraîner une déformation et dans ce cas aucune garantie
ne pourrait être appliquée.
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LATTOFLEX :
Lorsque vous achetez un sommier Lattoflex et un matelas Lattoflex et que vous les associez en un système de couchage, Lattoflex vous donne la garantie suivante contre les vices cachés :
1. Ce certificat Lattoflex offre une garantie de 5 ans dégressive (sauf sur les points 4, 5 et 6).
2. Cette garantie entre en vigueur lors de la livraison et concerne tous les défauts de fabrication cachés et les matériaux défectueux.
3. Pendant la première et la deuxième année, la garantie est totale et couvre tous les frais de réparation ou de remplacement et de transport*. Il est ensuite tenu compte d’une diminution de valeur due à l’utilisation. Au cours de la troisième année, une contribution de 40% est demandée, au cours de la quatrième année 60% et elle s’élève à 80% lors de la cinquième année, hors frais de transport et d’administration.
4. Sur tous les sommiers, la garantie est de 2 ans sur les pièces mécaniques et en bois, sur les moteurs et les commandes (sauf les batteries, les câbles et les fiches)
5.Lattoflex offre une garantie de 2 ans sur le coutil et les matériaux de garnissage de la housse du matelas.
6. Vous ne pouvez pas avoir recours à la garantie si des défauts sont apparus du fait :
- d’un entretien ou usage non conforme du matelas ou sommier ;
- d’une usure ou d’une décoloration des coutils et des fils ;
- des taches d’urine, de sang ou d’autres salissures visibles ;
- de l’utilisation du matelas ou du sommier dans un endroit humide ou insuffisamment aéré, ce qui donne lieu à l’apparition de moisissures ;
- de l’utilisation du matelas sur un sommier non adapté ou mal placé.
Le matelas peut après un certain temps perdre jusqu’à 15% de sa hauteur ou 20% de sa rigidité. Du fait de l’utilisation, les matériaux de garnissage de la housse du matelas peuvent être comprimés de manière permanente jusqu’à 65% de leur épaisseur d’origine. Il va de soi que ces évolutions normales ne sont pas couvertes par la garantie.
Pour les défauts visibles qui ont été constatés lors de la réception de votre matelas ou de votre sommier, aucune garantie ne peut plus être octroyée ultérieurement.
7. Lorsque votre matelas ou votre sommier doit être remplacé ou réparé, la période de garantie n’est pas prolongée.
8. Si vous pensez avoir droit à cette garantie, prenez contact avec le distributeur agréé où vous avez acheté votre Lattoflex. N’oubliez pas cette preuve de garantie et la preuve d’achat.
* Si la réparation ou le remplacement sont cependant impossibles ou s’ils sont hors de proportion par rapport à la valeur du bien, une forme alternative d’indemnisation peut être proposée comme le remplacement par un produit comparable ou une compensation financière
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SUPERBA :
Matelas SUPERBA
Pour une utilisation normale, nous garantissons le maintien et la résistance de nos matelas pendant une durée de dix ans.
Tous les matelas s'assouplissent sensiblement au cours des années. De ce fait, ce phénomène est exclu de la garantie. Un mauvais choix de la fermeté lors de l'achat n'est pas couvert par la garantie.
Pour des défauts de matériaux ou de fabrication, SUPERBA octroie une garantie intégrale de 2 ans. Dès la 3ème année, une garantie dégressive (prorata) est appliquée. Pour chaque année d'utilisation, le 10% du prix d'achat sera facturé.
Les matelas sont fabriqués avec des matériaux naturels sensibles et peuvent présenter de petites différences en longueur ou en largeur. Le seuil de tolérance admis est de 2 cm dans les deux sens. Ces différences ne sont pas prises en charge par la garantie.
Des sommiers inadaptés ou trop anciens, manquant de soutien, peuvent endommager un matelas très rapidement. Dans un tel cas, la garantie n'est pas prise en considération.
Autres produits SUPERBA
Les sommiers et lits bénéficient d'une garantie totale de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle couvre également les pieces mécaniques et les moteurs.
Pendant la durée de la garantie, SUPERBA effectue les travaux de remise en état ou échange si néceesaire l'article défectueux.
Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.
Pour la durée de la garantie, seule la date d'achat fait loi.
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TEMPUR : GARANTIE SANS EQUIVALENT
Tous les produits TEMPUR bénéficient d'une garantie générale de deux ans. Si la carte de garantie est renvoyée immédiatement, celle-ci est étendue à :
- 3 ans pour les oreillers ;
- 15 ans pour les matelas (application au prorata temporis*).
La garantie couvre les défauts de fabrication ou les modifications physiques qui provoquent l'apparition d'une empreinte visible de plus de 2 cm sur le matériau TEMPUR. Elle ne couvre pas la perte normale de fermeté ni les changements de propriétés et/ou de couleurs qui n'affectent pas les propriétes d'allégement de la pression.
* Garantie dégressive : de 0 à 5 ans : garantie totale de 6 à 15 ans : garantie de 1/10 par an
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SERVICES :
L'ASSURANCE GARANTIE CONFORT :
Elle est repérée par le picto suivant :
Quand un produit est signalé par ce picto, vous avez la possibilité de tester le produit pendant quinze jours.
Si à l'issue de cette période de test le confort ne vous convient absolument pas, par exemple (matelas en LATEX), nous offrons la possibilité
de changer le noyau (par un en mousse Haute Résilience).
Conditions d'échange : L'assurance garantie confort peut s'appliquer sur les matelas déhoussables ayant le picto "ASSURANCE GARANTIE CONFORT".
Après nous avoir contacté au SERVICE CLIENT, au 0811 02 99 35, nous vous échangerons votre noyau par un autre plus adapté à vos besoins.
Le transport lors de l'échange vous sera facturé.
Dès réception du nouveau noyau, il vous suffira de déhousser (pour les matelas) votre matelas afin de remplacer l'intérieur par le nouveau.
Ainsi, l'ancien noyau nous sera restitué.
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LIVRAISON GRATUITE :
La livraison de toute commande sur la france Métropolitaine(Sauf la corse, nous contacter) est offerte voire les conditions indiquées dans la fiche article.
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Enfin la sécurité absolue
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de paiement après validation de votre panier, vous cochez ReceiveAndPay et vous cliquez sur le bouton [Confirmez le paiement].
• C’est simple et rapide : sur la page sécurisée ReceiveAndPay, vous indiquez
votre numéro de carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Vous confirmez ainsivotre achat en même temps. C’est tout et vous n’êtes pas débité !
Une fois que j’ai acheté, que se passe-t-il ?
• Après votre achat, vous n’êtes pas débité. A la date de livraison prévue, un
mail vous invite à informer ReceiveAndPay de l’état de la livraison. Vous avez
7 jours pour le faire. Vous n’êtes toujours pas débité.
• Si la livraison est en retard ou si vous avez rencontré un problème, vous prévenez
ReceiveAndPay qui suspend le débit tant qu’une solution n’est pas trouvée.
• Après réception et vérification de vos colis, si vous êtes satisfait de la livraison,
vous informez ReceiveAndPay et cela déclenche le paiement.
Pour en savoir plus...
Autres mode de paiement : Par Carte de crédit (Bancaire), Contre remboursement (Vous payez lors de la livraison,
ce service vous sera facturé 20 euros), Paiement par chèque (Votre commande sera validée dès réception du chèque).
Pour le paiement par chèque il suffira d'établir trois chèques chacuns du tiers du montant de la commande et ces chèques seront mis en banque chaque mois.
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PAIEMENT SECURISE :
Pour tout paiement par carte bancaire, vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque BNP-PARIBAS.
Ainsi, aucune donnée bancaire ne transite par notre site.
Lorsque vous saisissez vos informations pour la transaction bancaire vous êtes sur le site sécurisé que la banque met à votre disposition, et ce site est sécurisé et les
informations qui transitent sont encryptées par un protocole SSL à 128 bits donc très sûr.
Ainsi vous n'encourez aucun risque de piratage.
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Paiement sécurisé
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Un DEVIS, Une QUESTION ? :
Un conseiller est à votre disposition pour toute question autour des produits de la literie, c'est-à-dire sur les matelas, sommiers, banquettes BZ, banquettes CLIC CLAC, accessoires,
étant entendu que tous les produits ne sont pas forcement tous dans la boutique en ligne.
Appelez le :
0811 02 99 35
(Prix d'un appel local) De 9h à 18h, du mardi au vendredi
Ou par E-mail au : contactez-nous
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CONSEILLER EN LIGNE PAR CHAT :
Quand le feu est vert, le service conseiller en ligne par chat est ouvert.
Vous pouvez cliquer sur l'icône (feux) ou le lien texte 'Un conseiller en ligne', une fenêtre s'ouvre sur l'écran de CHAT.
Vous êtes invité a saisir votre pseudo.
Vous pouvez poser vos questions, le conseiller en ligne vous repondra.
Bon CHAT ...
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Le service FIA-NET :
Pour le système d'analyse des commandes (Détection de la fraude):
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